1. 适用范围与文件优先级
本条款适用于 NexRoute 提供的云服务器、独立服务器、网络、IP 资源、存储以及其他基础设施服务。
如某项服务同时适用产品页说明、订单确认、SLA 承诺、退款规则、滥用处理通知或双方另行签署的书面协议，则该等更具体的规则在对应服务范围内优先适用。
2. 账户、实名与安全义务
- 你应提供真实、准确、可验证的注册信息与联系方式，并在信息变更后及时更新。
- 你应妥善保管账户密码、API 密钥、控制台凭证和 2FA 设备；因保管不善导致的风险由你自行承担。
- 出于合规、安全或风控需要，平台有权要求你配合完成身份、支付或滥用风险核验。
- 如发现账户异常、凭证泄露、未授权访问或其他安全事件，你应及时通知平台并配合处置。
3. 订购、开通与资源交付
3.1 订单生效
订单在你完成支付并经系统确认后生效。部分产品可自动开通，部分产品可能需要库存确认、人工审核或风控校验后方可交付。
3.2 开通与交付
- 产品页展示的交付时间通常为预估时间，实际交付可能受库存、硬件更换、上游资源、风控审核或维护窗口影响。
- 如特定节点、机型、IP 段或附加资源无法按原订单交付，平台可提供同等级替代方案、延期交付，或对无法交付部分进行取消与退款。
3.3 资源调整与替换
在服务期内，如因维护、安全、滥用处置或上游要求需要，平台可对硬件、上联、IP 分配或路由策略进行必要调整，并在合理范围内尽量降低对业务的影响。
4. 计费、续费、暂停与数据释放
4.1 计费与续费
- 服务费用、计费周期、开通费、流量规则和附加资源费用，以订单页及控制台展示为准。
- 周期型服务需在到期前完成续费；除非产品规则另有明确说明，未按时支付视为你主动选择不再继续使用该服务。
4.2 逾期暂停与释放
- 服务逾期后，可能按产品规则进入暂停、限速、撤销 IP、资源回收或数据删除流程。
- 你应自行在逾期处置期限届满前完成备份、迁移及数据导出；因未及时处理造成的损失由你自行承担。
4.3 价格、税费与成本调整
平台可基于市场变化、税务要求、汇率波动、上游成本或资源策略调整价格与附加费用。已支付的当前计费周期按生效订单执行，后续周期可按更新后的价格执行。
5. IP、带宽与网络使用
IDC 资源涉及共享上游网络、IP 信誉、链路稳定性和滥用投诉处理义务。你应以合法、审慎且不影响整体网络运行的方式使用 IP、路由、带宽和端口资源。
- 分配给你的 IP 地址所有权仍归平台或其上游运营方所有；你仅在服务有效期内享有使用权，未经授权不得主张所有权、转让或对外重新分配。
- 你不得利用服务进行攻击、扫描、木马传播、开放代理、垃圾邮件、钓鱼、侵权内容分发或其他滥用流量行为。
- 如检测到 DDoS、攻击流量、滥用投诉或上游通报，平台可根据紧急程度在通知前或通知后采取黑洞、限速、ACL 过滤、更换 IP、暂停或终止等处置措施。
- 带宽、流量与线路质量以产品方案及上游网络状况为基础；持续超载或异常流量可能触发公平使用控制或升级要求。
6. 用户数据、备份与软件合规
你应对部署在服务中的系统、程序、数据、内容及相关软件授权负责。
- 除非订单中明确包含托管备份产品或书面备份承诺，否则备份、快照、导出与灾备安排均由你自行负责。
- 你应确保所使用的操作系统、控制面板、数据库、媒体文件和业务内容来源合法，且已取得必要授权。
- 在适用法律要求范围内，平台可配合合法的执法请求、法院命令、滥用调查和紧急安全响应。
7. 维护、故障与服务中断
为保障平台稳定和安全，平台可能进行计划维护、紧急修复、硬件更换、路由调整或数据中心协同处理。
- 对于可预见的计划维护，平台会在合理条件下尽量提前通知；但在紧急场景下，通知可能受到限制。
- 链路抖动、延迟、丢包、中断或硬件故障，可能由上游运营商、软件缺陷、不可抗力、第三方设施或安全事件导致。
- 除非书面 SLA 或订单承诺另有明确约定，平台不对服务始终连续、无中断、无错误作绝对保证。
8. 退款、取消与终止
- 如产品页或订单规则明确提供退款窗口或退款条件，以该具体规则为准；退款的适用范围、条件与流程详见第 9 节「退款政策」。
- 已经消耗资源、涉及定制部署、人工交付、滥用处置、独立硬件预留或超过可退款期限的服务，通常不支持退款。
- 你可通过不续费或控制台流程取消服务；如存在欠费、违规、滥用风险、法律要求或紧急安全事项，平台也可暂停或终止相关服务。
- 服务终止后，相关数据可在适用的保留或释放周期届满后删除；你应在终止或释放前自行导出所需数据。
9. 退款政策
本节说明 NexRoute 的退款适用范围、申请条件、金额计算与处理流程。本节与第 8 节「退款、取消与终止」共同适用；如与具体产品页或订单确认中的退款规则存在差异，以更具体的规定为准。
平台可基于运营与风控需要调整退款窗口、手续费比例、最低退款金额或临时关闭自助退款入口，调整后的规则以控制台展示为准，不溯及已提交的申请。
9.1 可退款范围
- 支付退款：对已完成的充值支付发起退款，需在支付完成后 7 天内提交申请；实际窗口天数以控制台「申请退款」页面展示为准。
- 余额退款（提现）：对账户当前可用余额申请提取，不受支付时间窗口限制，但余额不得低于最低退款金额。
- 同一用户同一时间仅允许存在一笔待审核或已批准的退款申请；如需重新提交，请先在「我的退款」页面取消原申请。
9.2 不予退款的情形
- 已消耗的计算、带宽、IP 或其他资源，以及已进入计费周期的服务费用。
- 定制部署、人工交付、独立硬件预留、专线或批发带宽等已产生实际成本的服务。
- 因违反第 5 节「IP、带宽与网络使用」或经滥用处置而被暂停、终止的服务。
- 超过退款申请窗口期的支付，或同一笔支付已退款完成。
- 促销、赠送、返佣、试用额度，以及支付网关已收取且不予退还的手续费与汇兑损失。
9.3 退款金额与手续费
- 退款金额按实际支付金额扣除退款手续费计算；手续费比例以控制台展示为准，默认不收取。
- 单笔退款金额低于最低退款金额（默认 1.00 USD）时不予受理。
- 退款以美元（USD）结算与记账，不含支付网关已收取且不可退还的手续费及汇率波动造成的差额。
9.4 处理流程与到账方式
- 提交申请后进入待审核状态，平台通常在 1-3 个工作日内完成审核；情形复杂时可能延长，平台会通过站内通知或邮件说明。
- 支付退款审核通过后，退款金额计入你的账户余额，可在平台内继续消费。
- 余额退款（提现）经批准后从账户余额中扣除，由平台按你提供的收款方式人工安排打款；具体渠道、手续费与到账时间以双方确认为准。
- 平台暂不提供自动原路退回至原支付渠道的能力；如需原路退回，请通过工单提交申请，由平台评估可行性后答复。
- 退款处理完成后会生成对应的账单记录，你可在账单明细与「我的退款」页面查看进度与结果。
9.5 审核结果与争议
- 平台有权基于账户风险、异常支付、滥用记录、欠费或合规要求拒绝退款申请，并在审核意见中说明理由。
- 对退款结果有异议的，可在收到结果后 30 天内通过工单提出复核请求。
- 涉嫌欺诈、拒付（chargeback）或异常套现的账户，平台可暂停退款处理，并保留追偿及相关费用主张的权利。
退款相关咨询： support@nexroute.com
10. 责任限制与争议处理
在适用法律允许范围内，平台不对利润损失、商誉损失、数据损失、业务中断或其他间接、附带、特殊、惩罚性损失承担责任。
- 在法律允许范围内，平台对争议服务承担的累计责任，一般不超过你就该争议服务在直接相关计费周期内实际支付的服务费用。
- 本条款受适用法律管辖。若双方发生争议，应先友好协商；协商不成的，可向有管辖权的法院提起诉讼。
合规与法务联系： support@nexroute.com